Als je het antwoord niet kunt vinden op deze pagina, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons team staat klaar om je op elke mogelijke manier te helpen. Dit kan via instagram (@aliter.vivere) of mail (customerservice@alitervivere.com)

KWALITEITSBELOFTE

Kwaliteit belofte: 1 jaar garantie

We staan achter de kwaliteit en vakmanschap van al onze producten. Daarom zijn we trots om een garantie van 1 jaar aan te bieden voor al onze items. Deze garantie dekt eventuele materiaal- of fabricagefouten, waardoor je met een gerust hart en vertrouwen kunt genieten van je aankoop.

Houd er rekening mee dat deze garantie niet van toepassing is op normale slijtage of schade als gevolg van verkeerd gebruik van de sieraden.

14 dagen bedenktijd

We zijn toegewijd aan het leveren van hoogwaardige producten en een fijne winkelervaring. Je hebt altijd 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om items terug te sturen die niet aan je verwachtingen voldoen. Als om welke reden dan ook je niet volledig tevreden bent met je aankoop, staan we voor je klaar om te helpen.

GARANTIE

Mijn sieraad is stuk, wat nu?

Is jouw sieraad binnen één jaar na aankoop defect geraakt door een productiefout? Dan heb je recht op vervanging. Let op: deze garantie geldt uitsluitend wanneer het product is gefaald door een fabricage- of materiaalfout, en niet bij schade door gebruik, slijtage of ongevallen.
Wil je gebruikmaken van de garantie? Stuur dan een duidelijke foto van het kapotte item naar: customerservice@alitervivere.com.

VERZENDEN & RETOURNEREN

Hoe lang duurt de verzending?


Houd er rekening mee dat dit geschatte levertijden zijn en kunnen variëren afhankelijk van andere factoren buiten onze controle.

Nederland: 1 tot 3 werkdagen vanaf verwerking bestelling
Belgie & Duitsland: 2 tot 4 werkdagen vanaf verwerking bestelling
Europa: 3 tot 6 werkdagen vanaf verwerking bestelling

De tracking zegt dat er geleverd is, maar ik heb niets ontvangen, wat nu?

Waar kan ik mijn trackingcode vinden?

De trackingcode ontvang je in de e-mail waarin we de verwerking van jouw bestelling bevestigen. Klik eenvoudig op de weergegeven code; deze brengt je direct naar de trackingpagina.

Mijn tracking code geeft geen updates, wat nu?

Ik wacht al langer dan de gemiddelde levertijd, hoe kan dit?

Hoe werkt het retour proces?

Indien je een retourzending wilt regelen voor je aankoop, nodigen we je uit naar ons retourcentrum, in de footer. Daar meld je je producten online aan. Je ontvangt per mail het retour adres.

Nadat wij de items goed hebben ontvangen storten we binnen 3-5 werkdagen het aankoopbedrag terug. Wij vergoeden geen kosten die gepaard gaan met de retournering van je items.

PREMIUM 925 COLLECTIE

Waar staat Sterling zilver voor?

Sterling zilver betekent dat het sieraad voor 92,5% uit puur zilver bestaat, met de overige 7,5% vaak gevuld met andere metalen zoals koper. Dit maakt het zilver sterker en duurzamer, zodat je sieraad lang mooi blijft zonder snel te vervormen of slijten. Het hoge zilvergehalte zorgt ervoor dat sterling zilver de heldere, glanzende uitstraling van puur zilver behoudt, maar tegelijkertijd sterk genoeg is voor dagelijks gebruik.
Sterling zilver is de standaard voor hoogwaardige zilveren sieraden.

Wat is vermeil goud?

Vermeil goud is een luxe vorm van gold plating. Het betekent dat een zilveren sieraad wordt bedekt met een dikke laag echt goud van minimaal 2,5 micron en minstens 10 karaat, in ons geval 18 karaat. Dit is anders dan gewone gold plating, waarbij vaak goedkopere metalen zoals messing of koper als basis worden gebruikt. Doordat vermeil echt zilver als ondergrond heeft en een dikkere laag goud bevat, is het duurzamer en blijft het langer mooi. Goedkopere gold plating slijt sneller en kan een doffe of verkleurde onderlaag laten zien, terwijl vermeil zijn luxe uitstraling behoudt.

Wat is 18K goud?

18K goud bestaat voor 75% uit puur goud, aangevuld met andere metalen die het goud sterker maken. Dit betekent dat het de luxe uitstraling van puur goud heeft, maar ook duurzaam genoeg is om dagelijks te dragen zonder snel te beschadigen.
Dankzij het hoge percentage puur goud krijgt 18K goud een rijke, warme kleur die altijd in stijl blijft.

Waar staat '2.5 micron' voor?

De term "2.5 micron" geeft de dikte van de goudlaag aan die op het sieraad is aangebracht.

Een laag van 2.5 micron wordt beschouwd als een hoge kwaliteit vergulding, omdat de goudlaag dik genoeg is om langdurig mooi te blijven zonder snel te slijten.

Kan ik ermee zwemmen en douchen?

Hoewel zowel 925 sterling zilver als verguld goud vrij duurzaam zijn, is het niet aan te raden om ermee te zwemmen of douchen, vooral niet dagelijks.

We raden aan om je sieraden, of ze nu van sterling zilver of verguld goud zijn, af te nemen voordat je in water gaat. Zo blijf je genieten van hun schoonheid en verleng je hun levensduur. Bewaar ze op een droge plek en maak ze regelmatig schoon om ze in topvorm te houden.

Gebruiksadvies 925 sieraden

De sieraden kunnen doffer worden door contact met water, parfum en zonnebrand. Deze stoffen kunnen reageren met het goud en zilver waardoor de glans vermindert.
Doe je sieraden daarom af bij douchen, zwemmen en sporten en bewaar ze op een veilige plek. Regelmatig oppoetsen met een zachte doek helpt om ze stralend te houden!

STAINLESS STEEL ITEMS

Wat is IPG plated gold?

"IPG" staat voor "ion plating gold" (goudionenplating), wat een proces is waarbij elektrische stromen worden gebruikt om een laagje goud op het oppervlak van de sieraden aan te brengen. IPG-vergulde gouden sieraden zijn een alternatief voor massief gouden sieraden omdat ze de uitstraling van goud bieden tegen een meer betaalbare prijs.

Waarom is het basis materiaal stainless steel?

Roestvrij staal is zeer bestand tegen corrosie en roest, waardoor het ideaal is voor duurzame sieraden die bestand zijn tegen dagelijkse slijtage. Het is een niet-reactief metaal dat niet snel huidirritatie veroorzaakt, waardoor het geschikt is voor mensen met een gevoelige huid. Vergeleken met edelmetalen zoals goud en zilver is roestvrij staal relatief goedkoop, waardoor het een populaire keuze is voor prijsbewuste consumenten.

Van welk materiaal zijn de sieraden?

Om ervoor te zorgen dat je volledig op de hoogte bent van de materialen die in elk sieraad worden gebruikt, bieden we gedetailleerde specificaties voor elk item op onze website. Je kunt deze informatie eenvoudig vinden door naar het tabblad "Specificaties" voor elk afzonderlijk product te gaan.

Zijn de producten inclusief garantie?

We staan achter de kwaliteit en vakmanschap van al onze sieraden. Daarom zijn we trots om een garantie van 1 jaar aan te bieden voor al onze items. Deze garantie dekt eventuele materiaal- of fabricagefouten, waardoor je met een gerust hart en vertrouwen kunt genieten van je aankoop.
Houd er rekening mee dat deze garantie niet van toepassing is op normale slijtage of schade als gevolg van verkeerd gebruik van de sieraden.

Kan ik zwemmen met de sieraden?

Hoewel het mogelijk is om je sieraden te dragen tijdens het baden of zwemmen, raden we dit niet aan voor dagelijks gebruik. Blootstelling aan zeep, zeewater en andere elementen kan altijd schade veroorzaken aan sieraden, wat mogelijk invloed heeft op het uiterlijk en de levensduur ervan.
Om je sieraden te beschermen, raden we aan om af te doen voordat je gaat douchen, zwemmen of deelneemt aan activiteiten die schade kunnen veroorzaken. Als je sieraden nat worden, zorg er dan voor dat je ze droogt.

LOCATIE

Waar zijn jullie gevestigd?

Wij zitten met ons kantoor in Rotterdam (Nederland). Op dit moment hebben wij (nog) geen fysieke winkel. Het openen van pop-up stores behoort wel tot onze (droom) plannen.

ALGEMEEN/OVERIGE

Ik heb een andere vraag?

Als je de informatie die je zoekt niet kunt vinden, staat ons team klaar om al je vragen over onze producten te beantwoorden. Neem contact met ons op via e-mail (customerservice@alitervivere.com) of DM ons (@aliter.vivere).