Si vous ne trouvez pas la réponse sur cette page, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est prête à vous aider de toutes les manières possibles. Cela peut être fait via Instagram (@aliter.Vivere) ou par e-mail (customerservice@alitervivere.com)

❤️ Notre promesse de qualité

promesse de qualité : 1 an de garantie

Nous garantissons la qualité et le savoir-faire de tous nos produits. C'est pourquoi nous sommes fiers d'offrir une garantie d'un an sur tous nos articles. Cette garantie couvre tout défaut de matériaux ou de fabrication, afin que vous puissiez profiter de votre achat en toute tranquillité d'esprit et en toute confiance. Veuillez noter que cette garantie ne s'applique pas à l'usure normale ni aux dommages résultant d'une mauvaise utilisation du bijou. Si vous rencontrez des problèmes avec vos bijoux au cours de la première année suivant l'achat, contactez simplement notre équipe de support client et nous serons heureux de vous aider à trouver une solution.

Délai de réflexion de 14 jours

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et une expérience d'achat agréable. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Vous disposez toujours d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner les articles qui ne correspondent pas à vos attentes.

ℹ️ Produit

Qu'est-ce que l'or plaqué IPG ?

Les bijoux en or plaqué or IPG font référence aux bijoux dans lesquels une couche d'or est appliquée électrolytiquement sur le métal de base, l'acier inoxydable. « IPG » signifie « ion plating gold », qui est un processus qui utilise des courants électriques pour déposer une couche d'or sur la surface du bijou. Les bijoux en or plaqué or IPG sont une alternative aux bijoux en or massif car ils offrent l'apparence de l'or à un prix plus abordable.

Pourquoi le matériau de base est-il en acier inoxydable ?

L'acier inoxydable est très résistant à la corrosion et à la rouille, ce qui le rend idéal pour les bijoux durables qui peuvent résister à l'usure quotidienne. C'est un métal non réactif qui ne provoque pas facilement d'irritation cutanée, ce qui le rend adapté aux personnes à la peau sensible. Comparé aux métaux précieux tels que l’or et l’argent, l’acier inoxydable est relativement peu coûteux, ce qui en fait un choix populaire auprès des consommateurs soucieux du prix.

De quelle matière sont faits les bijoux ?

Pour garantir que vous êtes pleinement informé des matériaux utilisés dans chaque bijou, nous fournissons des spécifications détaillées pour chaque article sur notre site Web. Vous pouvez facilement trouver ces informations en accédant à l'onglet « Spécifications » de chaque produit individuel.

Les produits incluent-ils une garantie ?

Nous garantissons la qualité et le savoir-faire de tous nos bijoux. C'est pourquoi nous sommes fiers d'offrir une garantie d'un an sur tous nos articles. Cette garantie couvre tout défaut de matériaux ou de fabrication, afin que vous puissiez profiter de votre achat en toute tranquillité d'esprit et en toute confiance. Veuillez noter que cette garantie ne s'applique pas à l'usure normale ni aux dommages résultant d'une mauvaise utilisation du bijou. Si vous rencontrez des problèmes avec vos bijoux au cours de la première année suivant l'achat, contactez simplement notre équipe de support client et nous serons heureux de vous aider à trouver une solution.

Puis-je nager avec les bijoux ?

Nous comprenons que vous souhaitez profiter de vos bijoux le plus longtemps possible, il est donc important de se rappeler que tous les bijoux peuvent s'abîmer avec le temps. Bien qu’il soit possible de porter vos bijoux en se baignant ou en nageant, nous vous déconseillons de le porter au quotidien. L'exposition au savon, à l'eau de mer et à d'autres éléments peut toujours endommager les bijoux, affectant potentiellement leur apparence et leur durée de vie. Pour protéger vos bijoux, nous vous recommandons de les retirer avant de vous baigner, de nager ou de participer à des activités pouvant causer des dommages. Si vos bijoux sont mouillés, assurez-vous de les sécher. En prenant bien soin de vos bijoux, vous pouvez les conserver beaux pendant des années.

Je ne suis pas insatisfait, et maintenant ?

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat agréable. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Vous disposez toujours d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner les articles qui ne correspondent pas à vos attentes.

🚚 Expéditions et retours

Comment se déroule le processus de retour ?

Si vous souhaitez initier un retour pour votre achat, nous vous invitons à notre centre de retours, situé en pied de page. Une fois sur place, enregistrez vos produits en ligne et rendez-vous au bureau de poste le plus proche, où vous pourrez dire au revoir à votre colis et nous le renvoyer. Nous ne rembourserons aucun frais associé au retour de vos articles.

Combien de temps prend l'expédition ?

Nous nous engageons à fournir des services d'expédition rapides et fiables pour garantir que vous recevez vos bijoux le plus rapidement possible. Toutes les expéditions incluent le suivi et la traçabilité.

Veuillez noter qu'il s'agit de délais de livraison estimés et qu'ils peuvent varier en fonction d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrés à compter du traitement de la commande
Belgique : 3 à 5 jours ouvrés à compter du traitement de la commande
Europe : 3 à 6 jours ouvrés à compter du traitement de la commande

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours prêts à vous aider.

📍 Localisation

Où es-tu situé?

Notre bureau est situé à Rotterdam (Pays-Bas). Nous n'avons actuellement pas (encore) de magasin physique. Ouvrir des pop-up stores fait partie de nos projets (de rêve).

❓ Général

J'ai une autre question ?

Nous sommes toujours prêts à vous aider. Bien que notre page FAQ regorge d'informations précieuses, nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d'une aide supplémentaire. Si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez, notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions sur nos produits. Contactez-nous par e-mail ( customerservice@alitervivere.com ) ou envoyez-nous un message privé (@aliter.vivere).