RETOURS
Si vous souhaitez retourner vos articles, assurez-vous d'inclure les informations suivantes dans votre demande de retour :
- Numéro de commande
- Produits à retourner
- Raison du retour
Une fois que nous recevrons votre demande, nous vous informerons de l'adresse de retour.
Important!
- Nous vous recommandons fortement d'ajouter le suivi et la traçabilité à l'envoi de retour.
- Incluez toujours votre numéro de commande avec l’envoi de retour !
Voir les questions fréquemment posées sous le formulaire.
Formulaire de contact
CONDITIONS DE RETOUR
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, un retour ou un échange peut être effectué dans les conditions suivantes :
- Les retours doivent être enregistrés dans les 14 jours.
- Le retour doit nous parvenir 14 jours après l'inscription.
- Le produit doit être dans son état d'origine, y compris l'emballage et les éventuelles étiquettes.
- Le produit doit être inutilisé et exempt de dommages ou d'usure.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
POURQUOI DOIS-JE DÉCLARER MON RETOUR ?
Nous demandons aux clients de démarrer le processus de retour en soumettant une demande de retour. Cela nous permet d'enregistrer leur demande directement dans notre système, garantissant ainsi qu'elle reçoive une attention immédiate. Cette approche nous permet de faciliter un remboursement rapide.
DANS QUELLE RAPIDITÉ VAIS-JE RECEVOIR MON ARGENT ?
Après avoir reçu votre ou vos articles en bon état, nous lancerons immédiatement le processus de remboursement et rembourserons le montant sur votre compte bancaire. Le transfert d'argent est généralement effectué dans un délai de 3 à 5 jours.
POURQUOI NE COUVREZ-VOUS PAS LES FRAIS DE RETOUR ?
Nous opérons avec transparence et honnêteté et nous efforçons d’offrir à nos clients les meilleurs prix possibles.
Alors que de nombreux fournisseurs incluent les frais de retour dans le prix, nous n'incluons pas les frais de retour dans nos opérations commerciales. Cette démarche nous permet de vous proposer un prix plus juste.
POURQUOI AJOUTER TRACK & TRACE AU RETOUR ?
Après avoir reçu les bijoux, vous êtes principalement responsable du retour correct des articles. Pour éviter toute perte, nous vous recommandons donc fortement d'ajouter un suivi et une traçabilité à l'envoi, ce qui vous donne un bon aperçu de l'état d'expédition du colis.